Odio los Call Center (en especial los de telefónica)
Si hay algo que pudo haber sido - a mi gusto - el peor invento tecnológico de la historia eso son los Call Center o Centros de llamados, que no son nada más que estos sistemas donde marcas un número 600 u 800 (en la mayoría de los casos) y te contesta una grabadora para atenderte diciéndote algo asi como "gracias por llamara a telefónica, si usted quiere un servcio de ventas por favor marque '1' si quiere servicio técnico u otra información marque '2'". Normalmente después de haber marcado el primer número te vuelven a colocar otra grabadora con otro menú y así, y así, y así...siempre luego de estar media hora apretando botones y escuchando una voz grabada al final te termina contestando una persona porque lo que buscas no está disponible y te contestan algo como "espere un momento, nuestros ejecutivos estan ocupados (tu, tu, tu, tu...escuchas una música que te envía publicidad subliminal y esperas)", luego de algún rato, ah! por fín, una voz humana que te dice "gracias por llamar a telefónica mi nombre es Juan, ¿en qué puedo ayudarlo?" En ese momento le crees (como un niño a su padre) y le explicas que deseas esperando que realmente te ayude pero la mayoría no es así.
¿Han intentado comunicarse con el 107 de telefónica? Se han dado cuenta que cuando marcas "ventas" entonces no se demoran nada en atenderte, te prometen el cielo y la tierra y hasta son amables. Miren por ejemplo una vez pedí un traslado de línea y se demoraron ¡62 días en hacerlo! y lo peor es que los dos meses que me tuvieron sin servicio igual me los cobraron ¿no será mucho? Al final logré que me instalaran la línea porque un amigo de la compañía hizo personalmente las gestiones (si espero el 107 todavía estaría sin teléfono, nunca me dieron una respuesta coherente a pesar que llame un sinnúmero de veces inclusive en una ocasión, me mintieron descaradamente). Pero eso no es todo, cuando quize contratar el servicio de TV satelital SAV de la misma compañía (ustedes dirán 'pero este tipo es tonto? por qué acude a una compañía que lo ha defraudado, la respuesta es que donde vivo es una ciudad pequeña y el único servicio de cable que puedo contratar es ese), bueno, lo hice de nuevo a través del 107, me demoré 10 minutos en el trámite telefónico y me dijeron que tardarían 8 días hábiles en instalar el sistema, llevo 27 días esperando. Lo más gracioso es que la única comunicación que tengo es el 107 (pero ahora disco el 2) y he puesto "millones" de reclamos y todos me dicen que no hay nadie que pueda decirme simplemente ¿cuando instalarán el sistema? y hoy fue el colmo porque un supervisor llamado "Pedro" me cortó y no quiso darme una solución. No se si este comentario lo leerá alguién pero en Chile existe un dicho "este tipo no corta ni un queque" que quiere decir que no toma ninguna decisión. El 107 de telefónica es así no cortan ni un queque y son lo mejor para evadir y no decir nada. Ah! y por si acaso les sucede, cuando les digan "le tomaremos sus datos y le llamaremos" ¡NO LE CREAN POR NADA DEL MUNDO, NO LO HACEN!
Pero seamos justos, algo similar ocurre con las otras compañías, Yo pienso que es porque estos sistemas lo manejan otras empresas externas y existe nula comunicación entre las dos compañías.
Ay, Dios! cuando volveran esos días en que uno iba a una oficina y lo atendía una persona de carne y hueso, con cara y cabello, piernas y brazos, inteligencia y caracter, Yo sueño con esos viejos momentos en que se le podía reclamar o llorar a alguién aunque tuviera que esperar una hora en la fila para que me atendiean...en este caso estoy de acuerdo con las personas que dicen "antes los tiempos eran mejores".
publicadas por Alejandro Cataldo a la/s
5:46 p. m.
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