/* Blog de Alejandro Cataldo: agosto 2005

viernes, agosto 26, 2005

Los chilenos somos desconfiados ¿puede la tecnología ayudarnos?

Publicado el 24/08/05

La sociedad occidental está viviendo una revolución, la revolución de la información, una de las características más importantes de esta revolución es la de hacer que las personas estén permanentemente conectadas unas con otras, acercando o hasta eliminando las viejas fronteras entre ciudades y países, haciendo que el tiempo no sea una barrera y democratizando aun más las sociedades. En definitiva estamos viviendo los tiempos de la sociedad en red (Castell). Sin embargo, en Chile aun se pueden percibir rasgos de una sociedad cerrada y conservadora que a nivel social ha aprovechado poco las ventajas que las tecnologías de la información entregan para romper las barreras tradicionales de nuestra cultura local y que nos permitirían avanzar hacia una sociedad más desarrollada. Por ejemplo, según un estudio, el 74% de los chilenos dice que no se puede confiar en las personas. Además el 86% de los chilenos considera que “hay que tener cuidado con las personas” y sólo un 14% cree que “se puede confiar en las personas”; esto contrasta con las mismas variables de Estados Unidos los que muestran un porcentaje de 54% y 42% respectivamente (Rodríguez y Majluf). No es extraño entonces ver que uno de los dichos más usados por los chilenos es “en la confianza está el peligro”. Por otro lado, el mismo estudio indica que los lazos de amistad entre los chilenos son muy débiles, por ejemplo, casi uno de tres chilenos indica que NO tiene amigos y sólo 3,3% considera que tiene 6 ó más, en contraste, sólo 5% de los estadounidenses declaran no tener amigos y 40% de ellos informa que tiene 6 ó más. ¡Es sorprendente el alto porcentaje de personas que manifiesta en Chile no tener amigos cercanos! Sin embargo, los problemas de sociabilidad de los chilenos no son tan exclusivos de nuestro país, por ejemplo, algunos investigadores sostienen que en países desarrollados las personas conocen el nombre de sólo cuatro de sus vecinos, algo que claramente atenta contra los proyectos de seguridad ciudadana basados en la socialización de las comunidades.

En nuestro país se privilegia las relaciones familiares por sobre las con los vecinos y los amigos. Por ejemplo, éstas ocupan un cuarto y quinto lugar en los grados de relación posponiéndose a madres, padres y hermanos, en cambio en Estados Unidos la relación con amigos ocupa el primer lugar y luego con los vecinos, es decir, la curva está totalmente invertida. En otras palabras en países como Chile se necesita un mayor grado de conocimiento e intimidad con la persona para llegar a establecer alguna vinculación con ella. En países desarrollados se establecen redes y cadenas entre personas que sólo necesitan compartir algún determinado interés dejando que la enorme complejidad resultante se reduzca por medio de la confianza (Rodríguez y Majluf).

En el mundo existen interesantes experiencias de conectividad vecinal, por ejemplo, en Toronto se desarrolló el proyecto “Stone East West” que desde 1996 conecta 100 casas y cuyos resultados y beneficios han sido sorprendentes. Entre los servicios entregados por el proyecto a sus vecinos estaban: conectividad a Internet de alta velocidad, servidor comunitario que permitían video conferencias, clases de jardinería o cocina, tablero de anuncios entre vecinos, correo electrónico, etc. Los resultados fueron sorprendentes: los habitantes salían con sus vecinos 50% más que otras personas de hogares que no estaban conectados e invitaban con más frecuencia a sus vecinos, la gente llegaba a decir el nombre de 25 vecinos en contraste con lo mencionado en el párrafo anterior. También a nivel comunal hay interesantes experiencias, por ejemplo en Francia existe una pequeña comunidad que esta completamente conectada y cuyo municipio lideró un proyecto de conectividad comunal. Se proveyeron equipos a bajo costo, se les capacitó en el uso de estas tecnologías y el municipio implementó servidores de atención online. Como resultado 39% de la población de esta comuna estaba conectada, esto es tres veces más que el promedio nacional francés (Discovery Channel). En Chile también se están desarrollando otras similares iniciativas, es así como el proyecto “Puerto Montt Digital” consiste en la implementación de una red de conectividad inalámbrica WiFi a Internet para toda la comuna a manera de “Hot Spot” total, este proyecto se está realizando en conjunto con grandes empresas como Cisco Networks y Coasin Chile S.A., todos liderados por el municipio local. La conexión tendrá un ancho de banda de hasta 256 kbps, lo necesario para poder realizar un trámite online, tener acceso a portales de información o revisar el correo electrónico (Diario El Mercurio, 24 de Julio).

En conclusión, las tecnologías de la información están cambiando nuestra forma cotidiana de vivir, es eso lo que nos dicen los ejemplos mencionados. Acá en Copiapó, podría proponerse alguna idea similar de tal forma que esta iniciativa comunitaria fuera en beneficio de la socialización transformándose en una experiencia piloto que refuerce y mejore nuestros malos índices de amistad, confianza y asociatividad.

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jueves, agosto 18, 2005

Odio los Call Center (en especial los de telefónica)

Si hay algo que pudo haber sido - a mi gusto - el peor invento tecnológico de la historia eso son los Call Center o Centros de llamados, que no son nada más que estos sistemas donde marcas un número 600 u 800 (en la mayoría de los casos) y te contesta una grabadora para atenderte diciéndote algo asi como "gracias por llamara a telefónica, si usted quiere un servcio de ventas por favor marque '1' si quiere servicio técnico u otra información marque '2'". Normalmente después de haber marcado el primer número te vuelven a colocar otra grabadora con otro menú y así, y así, y así...siempre luego de estar media hora apretando botones y escuchando una voz grabada al final te termina contestando una persona porque lo que buscas no está disponible y te contestan algo como "espere un momento, nuestros ejecutivos estan ocupados (tu, tu, tu, tu...escuchas una música que te envía publicidad subliminal y esperas)", luego de algún rato, ah! por fín, una voz humana que te dice "gracias por llamar a telefónica mi nombre es Juan, ¿en qué puedo ayudarlo?" En ese momento le crees (como un niño a su padre) y le explicas que deseas esperando que realmente te ayude pero la mayoría no es así.

¿Han intentado comunicarse con el 107 de telefónica? Se han dado cuenta que cuando marcas "ventas" entonces no se demoran nada en atenderte, te prometen el cielo y la tierra y hasta son amables. Miren por ejemplo una vez pedí un traslado de línea y se demoraron ¡62 días en hacerlo! y lo peor es que los dos meses que me tuvieron sin servicio igual me los cobraron ¿no será mucho? Al final logré que me instalaran la línea porque un amigo de la compañía hizo personalmente las gestiones (si espero el 107 todavía estaría sin teléfono, nunca me dieron una respuesta coherente a pesar que llame un sinnúmero de veces inclusive en una ocasión, me mintieron descaradamente). Pero eso no es todo, cuando quize contratar el servicio de TV satelital SAV de la misma compañía (ustedes dirán 'pero este tipo es tonto? por qué acude a una compañía que lo ha defraudado, la respuesta es que donde vivo es una ciudad pequeña y el único servicio de cable que puedo contratar es ese), bueno, lo hice de nuevo a través del 107, me demoré 10 minutos en el trámite telefónico y me dijeron que tardarían 8 días hábiles en instalar el sistema, llevo 27 días esperando. Lo más gracioso es que la única comunicación que tengo es el 107 (pero ahora disco el 2) y he puesto "millones" de reclamos y todos me dicen que no hay nadie que pueda decirme simplemente ¿cuando instalarán el sistema? y hoy fue el colmo porque un supervisor llamado "Pedro" me cortó y no quiso darme una solución. No se si este comentario lo leerá alguién pero en Chile existe un dicho "este tipo no corta ni un queque" que quiere decir que no toma ninguna decisión. El 107 de telefónica es así no cortan ni un queque y son lo mejor para evadir y no decir nada. Ah! y por si acaso les sucede, cuando les digan "le tomaremos sus datos y le llamaremos" ¡NO LE CREAN POR NADA DEL MUNDO, NO LO HACEN!

Pero seamos justos, algo similar ocurre con las otras compañías, Yo pienso que es porque estos sistemas lo manejan otras empresas externas y existe nula comunicación entre las dos compañías.

Ay, Dios! cuando volveran esos días en que uno iba a una oficina y lo atendía una persona de carne y hueso, con cara y cabello, piernas y brazos, inteligencia y caracter, Yo sueño con esos viejos momentos en que se le podía reclamar o llorar a alguién aunque tuviera que esperar una hora en la fila para que me atendiean...en este caso estoy de acuerdo con las personas que dicen "antes los tiempos eran mejores".

publicadas por Alejandro Cataldo a la/s 5:46 p. m. 0 Comentarios

martes, agosto 16, 2005


¿“Mi primer PC” es realmente una buena opción?. El otro lado e la moneda

Publicado el 14/08/05

La semana pasada estuvimos hablando acerca de las bondades del proyecto “Mi primer PC” que ha lanzado el gobierno en conjunto con empresas privadas. Sin embargo, un grupo de internautas ha escrito una carta dirigida a S.E. Presidente de la República Don Ricardo Lagos, acerca de sus observaciones a esta iniciativa y que está disponible en el weblog: http://mppc.tardis.cl para los que desean leerla con detenimiento y adscribirse a ella. Yo en lo personal coincido con algunas cosas de ella y otras no, pero en honor a la objetividad y el derecho de la información, a continuación, amigos, reproduzco las partes más significativas que creo es necesario destacar:
“Estimado Señor Presidente: Junto con saludar el interés de su administración por implementar el programa social "Mi Primer PC", cuya finalidad es poner la computación al alcance de las familias con menores ingresos de nuestro país, nos sentimos obligados como agrupación de usuarios a presentarle nuestra preocupación y reparos respecto a las condiciones en que hoy se ofrece esta iniciativa público-privada. Es un hecho que tanto el precio de estos productos como sus condiciones de venta resultarían mucho más accesibles para la ciudadanía de reconsiderar cinco factores clave sobre los cuales el gobierno tiene una responsabilidad coordinadora fundamental (…) 1.- Resulta incomprensible el respaldo del gobierno a un programa social que ofrece los mismos precios ya existentes en el mercado. Sin ir más lejos, hoy se puede adquirir en cualquier multitienda bajo la misma modalidad de crédito, equipos de características muy superiores a los ofrecidos por "Mi Primer PC" por sólo 30 mil pesos adicionales. Por su parte, empresas especializadas en armado de computadores (…) actualmente comercializan equipos nuevos a un costo muy inferior que los ofrecidos por la iniciativa. (…) 2.- Hacemos pública nuestra profunda extrañeza por la indiferencia de esta iniciativa social hacia el software de código abierto. Estos programas (…) comprenden desde sistemas operativos hasta aplicaciones específicas (…) la inclusión de los paquetes de Microsoft Windows (…) involucran una inversión adicional de al menos 50 mil pesos (…) gasto que bien podría ser eliminado. 3.- Asimismo, nos causa sorpresa la elección de Intel como proveedor único de hardware. Si bien la calidad de sus productos no está en tela de juicio, tampoco lo está el que se posicionan como los más caros del mercado, enfrentados a proveedores alternativos como AMD, Transmeta o VIA. 4.- Resulta inapropiado por parte del gobierno congratularse por ofrecer un enlace a Internet banda ancha de baja gama a 11.900 pesos, en circunstancias que el propio subsecretario de telecomunicaciones, llamó la atención en mayo sobre el alto costo de la conexión en Chile, con valores que duplican a sus símiles europeos e incluso superan los de nuestros vecinos en Argentina. (…) 5.- Finalmente, nos parece una lamentable inconsecuencia por parte del gobierno el delegar la comercialización del programa mediante las mismas políticas de crédito aplicadas por las grandes tiendas a sus clientes. (…) Recordamos a usted, que estas instituciones fueron denunciadas ante la justicia en julio recién pasado precisamente por (…) el Sernac, debido a que siete de ellas – de las cuales cinco están incluidas en el programa "Mi Primer PC" – exceden el 3.44% de tasa máxima convencional autorizada para el cobro de intereses. Confiar a estas empresas un programa social orientado a familias de segmentos C3 y D (…) nos parece un despropósito mayúsculo que debiera ser corregido. Considere que se está promoviendo la adquisición de máquinas en plazos condenados a la obsolescencia: 36 meses de cuotas con un interés que eleva los precios de cada equipo entre un 42% y 61.2%. (…) Estamos conscientes de que su administración posee los instrumentos necesarios para proveer mejores condiciones de compra a los usuarios y le llamamos a aplicarlos (…) Por estas razones, le exhortamos a liderar responsablemente los programas sociales destinados a reducir la brecha digital que aqueja a nuestro país. (…) Finalmente, queremos compartir con usted la definición que el gobierno uruguayo hizo a comienzos de esta década sobre su papel en el fomento tecnológico, conformando una ‘estrategia nacional (…)’. Y hoy, el polo tecnológico regional en que se ha convertido Uruguay da cuenta de su visión y esfuerzo.”

publicadas por Alejandro Cataldo a la/s 10:02 a. m. 0 Comentarios


Una verdaera ganga: Mi primer PC

Publicado el 07/08/05

Muchas veces hemos mencionado que en estos tiempos han aparecido en nuestro vocabulario nuevos conceptos e ideas que son el reflejo de los vientos de cambio que estamos viviendo. Palabras o conceptos como Internet, globalización, ciberespacio, etc. son usados por nosotros de una manera tan común que los sentimos integrados en nuestras vidas de una forma natural. Pero también otro concepto al que nos hemos acostumbrado escuchar es el de “brecha digital” y que en pocas palabras se refiere a los problemas de acceso a las tecnologías de la información que los sectores más desposeídos de una sociedad tienen en contradicción con los que tienen los miembros más ricos de ella, y que provoca un incremento en las desigualdades de oportunidades y desarrollo social. Hay que mencionar que la brecha digital no sólo se refiere a la división entre ricos y pobres, también se ha demostrado que en un mismo grupo social la brecha digital se manifiesta entre grupos étnicos, de edad, de género, etc. Además la brecha digital no sólo afecta al interior de una nación como sociedad sino que también se pueden ver diferencias en la calidad de acceso entre naciones desarrolladas y subdesarrolladas.

Si tomamos a Chile como caso y sólo en el ámbito económico-social, podemos darnos cuenta de la existencia de la brecha digital en nuestro país. Por ejemplo: A nivel nacional se observa que sólo el 20,5% del total de hogares tiene computador y el 10,2% tiene conexión a Internet, sin embargo, los hogares con ingresos más altos del país concentran el 39% de las conexiones a Internet mientras que los medios sólo 16% y los más pobres prácticamente 0% (fuente: La Sociedad de la Información en CHILE 2004 / 2007. Presente y Perspectivas. Realizado por Telefónica Chile).

Como usted podrá ver, este desequilibrio es un factor adicional de desigualdad y algo de lo que el Estado, las empresas y la sociedad civil deben preocuparse. ¿Se han hechos avances? Sí, se han hecho, por ejemplo el proyecto Enlace que habilitó a las escuelas con laboratorios y acceso a Internet, la expansión de los infocentros comunitarios, el proyecto biblioredes, etc. Pero faltaba lo más importante ¿cómo disminuir la brecha en los hogares mismos? Y de esto ha nacido una iniciativa muy importante llamada “Mi primer PC” y que consiste en la venta en las grandes tiendas (Falabella, Ripley, La Polar, Johnson´s, DIN, Lider, Hites y ABC) de PC económicos. Los computadores más baratos tendrán un costo de $249.900 (marcas como Olidata y Commodore), con cuotas desde $9.900 mensuales. Además, habrá equipos disponibles por 36 cuotas de $ 12.990 y $ 14.990. Olidata también ofrecerá un notebook a bajo costo cuyo precio será de $499.900 y cuotas desde $21.990. Los equipos tendrán instalados software de Microsoft como la enciclopedia Encarta Standard 2005, un sistema operativo XP Home Edition o Starter Edition (una versión más liviana), especial para principiantes. Además traerán software para escribir y hacer planillas electrónicas. Pero si usted no sabe cómo usar un PC entonces no se preocupe porque cada computador vendrá con un cupón canjeable por cursos gratuitos de capacitación de cuatro horas presenciales en las sedes de Inacap.

Aunque hoy tener un computador es muy importante en el hogar, el otro problema es que es casi imprescindible contar con una conexión a Internet en la casa. Para ello adicionalmente, los participantes de este programa podrán acceder a una oferta especial de acceso a conexión a Internet de banda ancha a través de VTR. El paquete contempla conexión las 24 horas del día durante toda la semana por un costo de $ 11.900 mensuales. Mi Primer PC estará disponible en grandes tiendas a partir del próximo 12 de agosto (Fuente: revista electrónica mouse.cl).

Finalmente hay que decir que esta es una iniciativa que claramente hacía falta y que demuestra que cuando la empresa privada, el Estado y la sociedad civil se unen pueden hacer grandes cosas por Chile. ¡Felicitaciones!

publicadas por Alejandro Cataldo a la/s 9:53 a. m. 0 Comentarios

viernes, agosto 12, 2005

Una ley discriminatoria para las Ues estatales

Publicado el 020805

En varias ocasiones hemos hablado acerca de los desequilibrios que existen en el “mercado” de la educación superior. Desequilibrios que van en clara desventajas de las Universidades estatales que deben someterse a condiciones de competencia desleal con las otras universidades privadas tradicionales (como las católicas) o sólo privadas (como la Del Mar). Pero las primeras luchan en un mercado que cada vez es más exigente y competitivo y en las que no poseen las flexibilidades y adaptabilidades de las segundas, en especial, por su propia naturaleza de ser estatales y tener todo el peso que significa ser parte del burocrático Estado.

Un ejemplo de las diferencias significativas que mencioné anteriormente es el de la capacidad de endeudamiento de las Ues estatales. En efecto, ¿sabía usted que una universidad estatal como por ejemplo la UDA, no puede endeudarse por más allá del periodo presidencial vigente? Es decir, por ejemplo, si hoy la UDA necesitara repactar su deuda (pasivos) no podría renegociar sus compromisos más allá de marzo del 2006 ¡Ridículo! ¿no? ¿usted iría a un banco a pedir un crédito para que se pague dentro del mes?. Bueno, esa es una de las obligaciones que el Estado impone a “sus” universidades. Mientras que las otras como son privadas (de cualquier naturaleza) pueden hablar con la banca libremente y pactar y repactar deudas a su antojo, aunque también reciben los mismos financiamientos que sus pares públicas.

Por suerte, ante el reclamo general de las universidades estatales, el Senado finalmente despachó otra ley que permite repactar las deudas de las Ues por un periodo de 20 años, eso sí, ¡por única vez! Esto implica que si hoy la UDA quisiera repactar su deuda con la banca, esta ley le permite al Rector hacerlo a veinte años plazo y no está amarrado al cambio de mando presidencial que dicho sea de paso, no sé qué tiene que ver con que las universidades puedan pactar sus deudas ¡exigo una explicación!.

Sin embargo, nuevamente se presenta la discriminación por parte del Estado hacia sus propias universidades porque la misma Ley que le da la posibilidad de repactar a largo plazo sus deudas también las obligará a publicar sus estados financieros anualmente. Dirá usted: “pero eso es muy bueno ¿que tiene de malo?”. Desde mi punto de vista lo malo es que a las otras universidades no se les obliga a nada, y reitero, también reciben los mismos recursos financieros estatales. En ese sentido sería justo y bueno para las universidades, para los padres y los estudiantes el que TODAS las universiades chilenas estuvieran obligadas a publicar sus estados financieros en condiciones de lo que un economista llamaría “competencia leal”.

En síntesis, hemos denunciado hasta el cansancio la discriminación que las universidades estatales sufren por parte de su propio dueño, el Estado. En la misma línea, la nueva ley de repactación de deudas de las universidades estatales busca corregir un problema que estaba ahogando financieramente a estas casas de estudios, pero sin embargo, esta misma ley sigue siendo discriminatoria al obligar sólo a estas universidades a publicar sus estados financieros y no hacer lo mismo con las privadas lo que transparentaría el mercado de educación superior haciéndolo realmente eficiente al entregarle información clara a los padres acerca de donde depositan el futuro de sus hijos.

publicadas por Alejandro Cataldo a la/s 3:42 p. m. 0 Comentarios

miércoles, agosto 10, 2005


Hola amigos cómo están, he creado mi primer Weblog porque quiero tener un espacio libre donde opinar no sea mal visto. Internet nos ofrece esa posibilidad, es una gran plataforma democrática y entrega esa posibilidad así que acá verán los comentarios que hago en el Diario Chañarcillo (www.chanarcillo.cl) y otras cosas que iré colocando.

Les contaré que tengo 33 años y soy Ingeniero Civil en Electrónica y vivo en Copiapó una ciudad al norte de Chile donde florece el desierto y donde, también, hago clases de Ingeniería en la Universidad de Atacama (www.uda.cl). Aparte de mis clases hago investigación en metodologías innovativas de enseñanza en ingeniería y tengo a cargo algunos proyectos también. He trabajado en la empresa privada y ahora me dedico a la vida universitaria (¡que no es nada de fácil, aunque ustedes no lo crean!) que es la forma en que Yo siento que le devuelvo algo a esta sociedad, formando personas y profesionales y tratando de dejarlos para la vida que se les vendrá.

En la foto está también mi hijo de 8 años quien tambien se llama Alejandro (¡que pretensioso! ¿no?) y estamos en una escultura conocida como "la mano en el desierto" ubicada a 70 kilometros de Antofagasta, una de las ciudades más importantes de Chile y que se encuentra emplazada en medio del Desierto de Atacama, el más árido del mundo (según dicen).

Me gusta leer mucho, escribir también aunque soy un poco flojo y trato (aunque no mucho) de hacer algo de deporte, me fascina el Squash, así que si alguién anda por Copiapó algún día, lo invito a una partida.

Bueno amigos, no los aburro más, en este Weblog podrás encontrar un punto de vista crítico de los que pasa en el mundo y en Chile esa es mi idea y si tienes algún aporte que hacer, ¡DALE!

publicadas por Alejandro Cataldo a la/s 3:23 p. m. 0 Comentarios